Le logiciel d’infogérance souverain des intégrateurs français.

Support, parc, réseau, téléphonie, sauvegardes et pilotage réunis dans une seule application, à la même fiche client. Tout ce qui suit est en service — pas en préparation.

• Support sur trois canaux — courriel, portail client et poste de travail dans le même fil, avec pièces jointes, fusion des doublons et historique tracé.
• Contrats, engagements et temps — délais calculés sur chaque ticket, engagements récurrents avec la preuve qu’ils sont tenus, temps capté depuis l’agenda, les prises de main et les appels.
• Parc et agent Windows — inventaire matériel et logiciel, chiffrement, santé des disques, batteries, écrans, onduleurs.
• Prise de main à distance — multi-session, écran de connexion Windows et UAC, transfert de fichiers, règles d’accès par technicien et par horaire, compte rendu d’intervention proposé en fin de session.
• Sillage Assistance — un exécutable portable et un code à six chiffres : le poste arrive dans la console sans rien installer.
• Déploiement et mises à jour — bibliothèque de paquets, dépôt du fichier d’installation, pose silencieuse et règles appliquées par client, par site ou par machine.
• Audit du parc — relevé logiciel client par client, et le journal Windows « qui s’est servi de la machine, qui a touché aux fichiers », lu à la demande sur le poste.
• Réseau et impressions — UniFi et Peplink, création de réseau et de VLAN, déclaration SNMP toutes marques, consommables et compteurs.
• Un équipement qui ne répond plus — relance automatique d’un point d’accès hors ligne, sous vos garde-fous (heures calmes, nombre d’essais, jamais une passerelle), et alerte quand la relance ne suffit pas. À activer client par client.
• L’interface d’une imprimante, sans ouvrir de port — la console ouvre la page d’administration d’une imprimante du réseau client, relayée par l’agent, sans redirection ni port publié.
• Vos courriels à votre nom — accusés, réponses et comptes rendus partent de votre boîte de support, avec votre logo, votre téléphone, vos horaires et votre lien d’assistance. L’application, elle, reste à la marque Sillage.
• Sauvegardes — cockpit Veeam, calendrier de 35 jours, relance et édition des travaux, rapport d’audit à remettre au client.
• Téléphonie — analyses 3CX et Yeastar, qualité audio, licences et numéros, temps de parole imputé au ticket.
• Connecteurs — Microsoft 365 multi-clients, Odoo, ESET, Veeam, UniFi, Peplink, edox et votre opérateur, configurés chez vous et chiffrés.
• Coffre-fort, espace client et pilotage — les mots de passe de vos clients derrière un mot de passe maître, « Mon parc » en lecture seule chez eux, coûts, licences, conformité et rentabilité chez vous.
• Distributeurs : edox et TD SYNNEX — prix négocié et prix public côte à côte, stock et arrivages annoncés, vos commandes reprises dans un seul écran. Rien n’est jamais commandé depuis Sillage.
• Opérateurs : mobile et téléphonie fixe — la consommation ligne par ligne et client par client, lue chez l’opérateur, le hors forfait par pays, les lignes rapprochées de vos fiches clients sur proposition.
• Achats et stock — un catalogue qui distingue services, matériel, consommables et licences, les commandes fournisseur de vos deux distributeurs, l’inventaire en face.
• Migration de serveurs — le diagnostic d’un serveur à remplacer, les décisions par famille de logiciels, une barrière qui refuse de basculer sans sauvegarde prouvée, et l’état de chaque chantier par client.
• Bibliothèque de scripts — lisibles avant d’être lancés, l’empreinte de ce qui a réellement tourné enregistrée à chaque exécution, l’acceptation des conditions conservée.
• Rapports mensuels et contrats — un rapport par client, plusieurs destinataires, lisible avant tout envoi ; les contrats édités en Word depuis la fiche client ; les équipes de travail pour filtrer agenda, télétravail et demandes.

Ce qui est commencé — pas ce qu’on aimerait faire.

• La reprise de votre historique — aujourd’hui menée avec vous, à partir de l’export de votre outil actuel ; l’objectif est d’en faire une reprise que vous lancez vous-même depuis la plateforme.
• L’escalade automatique des engagements — les délais sont calculés et affichés sur chaque ticket ; ce qui reste à ouvrir, c’est le relais qui alerte tout seul quand un délai va être dépassé. Le mécanisme existe, il n’est activé chez aucun partenaire.
• Couper le courant quand la relance ne suffit pas — la remise sous tension par prise pilotée existe ; reste à couper le port qui alimente l’équipement, ce qui suppose que l’agent remonte d’abord ce port.
• Les interfaces d’administration au-delà des imprimantes — le chemin sans ouverture de port fonctionne pour une imprimante ; l’étendre aux autres équipements du réseau.