Sillage édité par HarvioDemander une démoDémo
Souverain · hébergé en France

Le logiciel d’infogérance souverain des intégrateurs français.

Support, parc, réseau, téléphonie, sauvegardes et pilotage du système d’information de tous vos clients — réunis dans une seule plateforme française. Une longueur d’avance, et une seule chose comptée : les postes que vous supervisez.

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Démonstration de 30 minutes · sans engagement · avec vos cas réels.

Données hébergées à Paris RGPD par conception 6 domaines métier Édité en France
01 Le quotidien de l’intégrateur

Dix logiciels, dix factures, dix mots de passe — et jamais la vue d’ensemble.

  • Un outil pour les tickets, un autre pour le parc, un troisième pour les sauvegardes…
  • Des RMM américains froids, dont la note se renégocie chaque année et se compte en dollars.
  • Des données clients éparpillées chez des éditeurs étrangers, loin du RGPD.
  • Du temps passé non facturé, des renouvellements oubliés, des angles morts.

Avec Sillage, tout se rejoint.

Vous êtes l’expert de vos clients. Sillage est l’outil qui vous en donne enfin la maîtrise complète.

Tout votre métier dans une seule plateforme française
Une seule unité comptée : le poste supervisé, rien d’autre
Vos données souveraines, hébergées à Paris
Une IA qui vous fait gagner des heures — vous gardez la main
02 Une seule plateforme

Fini les logiciels éparpillés. Tout votre métier d’intégrateur, au même endroit.

Support & assistance

Tickets, engagements de délai, contrats, temps facturable, projets.

Parc & inventaire

Postes, serveurs, immobilisations, santé & sécurité.

Prise de main

Dépannage tout dans le navigateur, multi-session, transfert de fichiers.

Réseau & Wi-Fi

UniFi, Peplink, supervision et pilotage à distance.

Impressions

Supervision SNMP toutes marques, consommables, compteurs.

Sauvegarde & PRA

Pilotage Veeam, jobs, audit de continuité.

Téléphonie

Analyses 3CX & Yeastar, journaux d’appels, refacturation.

Pilotage & sécurité

Coûts, licences, conformité RGPD, rentabilité.

03 Support & intelligence

Chaque demande devient un ticket suivi — et l’IA vous prépare déjà la réponse.

  • 1
    Trois canaux centralisésE-mail, portail client et poste de travail, tous au même endroit, dans un seul fil de conversation.
  • 2
    Brouillon de réponse IARédigé à partir du contexte du ticket. Vous relisez, corrigez, envoyez — l’IA ne fait jamais rien seule.
  • 3
    Temps facturable capté tout seulPrise de main, appels et rendez-vous se transforment en temps à valider, jamais perdu.
04 Sauvegarde & PRA

Chaque matin, vous savez quelle sauvegarde a lâché — avant que le client n’appelle.

  • 1
    Un calendrier qui parle35 jours par client et par job : seuls les échecs s’allument. Le reste respire.
  • 2
    Agir sans rouvrir VeeamRelancer, éditer, chiffrer, dupliquer un job depuis une seule interface — chaque action validée par vous.
  • 3
    Rapport d’audit en un clicUn PDF professionnel à remettre au client, avec recommandations générées automatiquement.
05 Sillage face aux RMM américains

Pourquoi Sillage plutôt qu’un RMM américain — un logiciel vraiment intelligent, et une longueur d’avance sur l’intégration.

Sillage est un RMM français : supervision de parc, prise de main à distance, tickets, sauvegardes et réseau, édités et hébergés en France. Ce que ça change concrètement.

Une IA qui travaille vraiment

Brouillons, comptes-rendus, secrétaire à mémoire, dictée locale : une IA réellement utile, pas une case à cocher. Elle propose toujours — l’humain valide.

En avance sur l’intégration

Veeam en profondeur, UniFi piloté, opérateurs télécom, ERP, distributeurs… On branche en vrai ce que les autres se contentent de lister.

Une seule unité comptée

Le poste supervisé, et lui seul : imprimantes, commutateurs et bornes sont supervisés sans jamais être comptés. Pas de palier au volume, pas de tarif indexé sur le dollar, pas de renégociation annuelle. Le modèle en détail.

Éditeur français, à vos côtés

On développe avec vous, en français, pour faire avancer toute la profession. Votre besoin d’aujourd’hui devient la fonction de demain, pour tous.

06 Notre philosophie

On ne vend pas un logiciel. On construit les outils de demain avec les intégrateurs français.

01

Vous remontez un besoin

Un connecteur manquant, une automatisation, un cas métier que personne ne couvre. Vous le dites, on écoute.

02

On le développe — sans surcoût

C’est notre rôle d’éditeur : transformer votre terrain en fonctionnalité, vite, sans vous facturer le développement.

03

Tout le monde en profite

La fonction est déployée pour l’ensemble des intégrateurs, d’un coup. On avance ensemble, plus vite que les autres.

07 Souveraineté

Un logiciel français, pensé pour les obligations françaises.

Hébergement

France & Union européenne

Application et base de données hébergées en région Paris. Sous-traitants identifiés et localisés.

Conformité

RGPD par conception

Contrat de sous-traitance, registre des traitements, chiffrement AES-256, conservation et purge automatisées — par client.

Indépendance

Édité par des Français

Conçu et développé en France pour les intégrateurs français. Aucune dépendance à un logiciel américain, aucun tarif indexé sur le dollar.

08 Feuille de route

La feuille de route : ce qui tourne déjà, et ce qui vient ensuite.

La plateforme est en service depuis le 1er août 2026 : ce qui suit n’est pas un projet. Vient ensuite ce qui est engagé pour la fin de l’année, puis ce qui n’est encore qu’à l’étude. État arrêté au .

Aujourd’huiEn production

Support, parc, réseau, téléphonie, sauvegardes et pilotage réunis dans une seule application, à la même fiche client. Tout ce qui suit est en service — pas en préparation.

  • Support sur trois canaux — courriel, portail client et poste de travail dans le même fil, avec pièces jointes, fusion des doublons et historique tracé.
  • Contrats, engagements et temps — délais calculés sur chaque ticket, engagements récurrents avec la preuve qu’ils sont tenus, temps capté depuis l’agenda, les prises de main et les appels.
  • Parc et agent Windows — inventaire matériel et logiciel, chiffrement, santé des disques, batteries, écrans, onduleurs.
  • Prise de main à distance — multi-session, écran de connexion Windows et UAC, transfert de fichiers, règles d’accès par technicien et par horaire, compte rendu d’intervention proposé en fin de session.
  • Sillage Assistance — un exécutable portable et un code à six chiffres : le poste arrive dans la console sans rien installer.
  • Déploiement et mises à jour — bibliothèque de paquets, dépôt du fichier d’installation, pose silencieuse et règles appliquées par client, par site ou par machine.
  • Audit du parc — relevé logiciel client par client, et le journal Windows « qui s’est servi de la machine, qui a touché aux fichiers », lu à la demande sur le poste.
  • Réseau et impressions — UniFi et Peplink, création de réseau et de VLAN, déclaration SNMP toutes marques, consommables et compteurs.
  • Un équipement qui ne répond plus — relance automatique d’un point d’accès hors ligne, sous vos garde-fous (heures calmes, nombre d’essais, jamais une passerelle), et alerte quand la relance ne suffit pas. À activer client par client.
  • L’interface d’une imprimante, sans ouvrir de port — la console ouvre la page d’administration d’une imprimante du réseau client, relayée par l’agent, sans redirection ni port publié.
  • Vos courriels à votre nom — accusés, réponses et comptes rendus partent de votre boîte de support, avec votre logo, votre téléphone, vos horaires et votre lien d’assistance. L’application, elle, reste à la marque Sillage.
  • Sauvegardes — cockpit Veeam, calendrier de 35 jours, relance et édition des travaux, rapport d’audit à remettre au client.
  • Téléphonie — analyses 3CX et Yeastar, qualité audio, licences et numéros, temps de parole imputé au ticket.
  • Connecteurs — Microsoft 365 multi-clients, Odoo, ESET, Veeam, UniFi, Peplink, edox et votre opérateur, configurés chez vous et chiffrés.
  • Coffre-fort, espace client et pilotage — les mots de passe de vos clients derrière un mot de passe maître, « Mon parc » en lecture seule chez eux, coûts, licences, conformité et rentabilité chez vous.
EnsuiteEngagé · fin 2026

Ce qui est commencé — pas ce qu’on aimerait faire.

  • La reprise de votre historique — aujourd’hui menée avec vous, à partir de l’export de votre outil actuel ; l’objectif est d’en faire une reprise que vous lancez vous-même depuis la plateforme.
  • L’escalade automatique des engagements — les délais sont calculés et affichés sur chaque ticket ; ce qui reste à ouvrir, c’est le relais qui alerte tout seul quand un délai va être dépassé. Le mécanisme existe, il n’est activé chez aucun partenaire.
  • Couper le courant quand la relance ne suffit pas — la remise sous tension par prise pilotée existe ; reste à couper le port qui alimente l’équipement, ce qui suppose que l’agent remonte d’abord ce port.
  • Les interfaces d’administration au-delà des imprimantes — le chemin sans ouverture de port fonctionne pour une imprimante ; l’étendre aux autres équipements du réseau.
2027À l’étude

Des chantiers instruits, sans date ni périmètre annoncés.

Au-delà de Windows

Linux et macOS : le périmètre reste à définir.

L’agent Sillage est aujourd’hui un agent Windows. Étendre l’inventaire, les mises à jour et la prise de main aux postes Linux et macOS est la suite logique — nous n’annoncerons de date que le jour où le périmètre sera tranché.

  • Une IA hébergée en France — faire tourner l’assistance sur un modèle souverain. Le cap est posé ; ni le fournisseur ni l’échéance ne le sont.
  • Vos données restent en France — c’est déjà vrai de la plateforme ; ce le serait alors de l’assistance aussi.
09 Le catalogue complet

Tout ce que Sillage sait faire : 57 modules en 6 domaines.

Tout le catalogue est compris. Il n’y a plus de brique facturée en supplément : les 57 modules ci-dessous appartiennent tous à l’abonnement, sans option à ajouter. Deux précisions, parce qu’elles changent ce que vous verrez le premier jour : le périmètre ouvert chez vous s’active module par module, avec vous — selon votre métier, tous ne le sont pas d’emblée ; et 8 modules portent En cours — commencés, en service pour une partie de leur périmètre, jamais décrits ici comme achevés. Comment se compte l’abonnement.
01

Support, assistance & IA

Support & ticketing

Un centre de support complet qui transforme chaque demande client en ticket suivi de bout en bout, de la création à la résolution.

Voir les 6 fonctions
  • Numérotation automatique des tickets et fil de conversation lisible (notes internes + réponses client) avec pièces jointes
  • Trois canaux de création : e-mail, portail client web et poste de travail, tous centralisés
  • Fiche ticket en onglets (détails, résolution, tâches, liste de contrôle, journaux, historique) avec édition en direct
  • Sous-tâches assignables et listes de contrôle pour ne rien oublier sur les interventions complexes
  • Liste de tickets moderne : vues à compteurs, recherche instantanée, pensée pour des dizaines de milliers de tickets
  • Historique horodaté et audité de chaque changement, opposable et traçable
Données hébergées en France/UE (Paris), aucune boîte mail ni pièce jointe ne quitte l'infrastructure souveraine Harvio

SLA & escalade automatique

En cours

Les délais de réponse et de résolution se calculent sur chaque ticket. L'alerte automatique avant échéance est en cours : elle n'est active chez aucun partenaire à ce jour.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Délais de réponse et de résolution calculés automatiquement selon la priorité, le service ou le contrat
  • Surveillance continue des tickets à risque et escalade proactive avant dépassement
  • Alertes multi-canaux au bon moment, sans spam
  • Suivi de la première réponse pour mesurer votre réactivité réelle
  • Notifications d'événements ciblées paramétrables par technicien

Suivi du temps & valorisation

Chaque minute passée sur un ticket devient du chiffre d'affaires visible, sans ressaisie ni oubli.

Voir les 5 fonctions
  • Saisie de temps par ticket avec total consolidé par ticket, contrat et technicien
  • Valorisation en euros grâce à un taux horaire paramétrable
  • Onglet d'analyse du temps (total, facturable, valorisation, répartition)
  • Reporting complet : tickets créés/résolus, temps facturable, respect des SLA
  • Export CSV prêt pour Excel (format français)

Déplacements & frais kilométriques

En cours

Les trajets d'intervention se chiffrent au barème officiel, à partir de services publics français, sans clé payante ni calcul à la main.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Calcul automatique de la distance aller-retour, y compris multi-sites par client
  • Barème kilométrique officiel selon la puissance du véhicule, majoration électrique et péages
  • Parc automobile intégré : le technicien choisit son véhicule sur le ticket
  • Consolidation des frais dans les rapports (temps + déplacements)
  • Géocodage via des services publics français gratuits (Base Adresse Nationale, OSRM)
Itinéraires via les services publics français (data.gouv.fr), aucune donnée d'adresse envoyée à Google

Contrats & conditions de service

Chaque client dispose d'un dossier contractuel structuré qui pilote automatiquement ses niveaux de service.

Voir les 5 fonctions
  • Contrat vu comme un dossier complet : parties, services et conditions
  • SLA appliqué selon la hiérarchie service > contrat > politique par défaut
  • Rattachement des tickets à leur contrat pour un suivi de consommation précis
  • Gestion d'exceptions pour les clients dépannés hors contrat
  • Consommation du temps par contrat dérivée des tickets

Temps de parole rattaché au ticket

En cours

Appeler le client depuis le ticket, et retrouver le temps de conversation réel du côté du temps facturable plutôt que dans un journal d'appels.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Bouton d'appel dans le ticket qui enregistre l'intervention
  • Rapprochement automatique de l'appel décroché réel avec le ticket
  • Détection par extension pour attribuer le bon appel
  • Rattachement manuel en un clic de n'importe quel appel du contact
  • Traçabilité complète dans le fil du ticket
S'appuie sur la téléphonie 3CX opérée en propre, dans un cadre RGPD limité au centrex de support

Capture passive du temps

L'outil détecte le temps déjà passé — en rendez-vous, en prise de main ou au téléphone — et vous propose de le facturer.

Voir les 5 fonctions
  • Détection à partir de trois sources : agenda Outlook, prises de main et appels longs
  • Propositions de tickets et de temps prêtes à valider, jamais créées sans votre accord
  • Radar hebdomadaire des heures non facturées et interventions hors contrat
  • Rattachement automatique au bon client et au bon ticket
  • Garde-fous anti-double-facturation et exclusion des événements privés
Validation humaine obligatoire ; les événements marqués privés sont exclus par conception

Rapport d'intervention automatique

À la fin de chaque prise de main, un compte-rendu est rédigé tout seul et prêt à annexer au ticket.

Voir les 5 fonctions
  • Compte-rendu généré à partir des actions réellement réalisées
  • Journal des applications, fichiers et commandes reconstitué de façon fiable
  • Rédaction assistée par IA, proposée au technicien qui valide
  • Masquage automatique des mots de passe des écrans sécurisés
  • Occultation systématique des secrets techniques
Journal défendable RGPD (actions du technicien, pas de surveillance de l'utilisateur)

Projets & interventions

Cadrez et pilotez vos déploiements, migrations et mises en service sur un pipeline visuel qui s'améliore à chaque intervention.

Voir les 5 fonctions
  • Pipeline en 5 étapes (Cadrage → Planifié → En cours → Recette → Clôturé)
  • Playbooks de référence pré-remplis par type de projet
  • Post-mortem structuré à la clôture (réussites, loupés, leçons)
  • Catégories métier prêtes à l'emploi
  • Chaque leçon apprise enrichit le référentiel du client

Référentiel de paramétrage par client

En cours

Les particularités de paramétrage d'un client réunies au même endroit, plutôt que réparties entre les mémoires de l'équipe.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Fiche de paramétrage par client, classée par domaine
  • Chaque paramètre porte sa valeur, son statut, sa note et sa source
  • Consultable pendant l'intervention depuis le projet
  • Enrichissement en un clic depuis le post-mortem d'un projet
  • Un système qui s'auto-documente à chaque intervention

Intelligence client & détection proactive

L'outil analyse vos milliers de tickets pour dire chez quel client regarder en priorité et quels problèmes régler avant qu'ils n'explosent.

Voir les 5 fonctions
  • Classement automatique des demandes en thèmes métier et fiche d'intelligence par client
  • Radar « clients à regarder en priorité » avec la raison affichée
  • Détection des problèmes latents AVANT l'incident, avec marche à suivre
  • Opportunités d'optimisation et bon levier recommandé
  • Croisement avec la qualité audio réelle mesurée par la téléphonie
Analyse déterministe hébergée en France

Assistant IA du support

En cours

Des brouillons de réponse et des synthèses proposés au technicien, qui relit et décide — l'IA n'envoie jamais rien seule.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Brouillon de réponse IA prêt à relire et envoyer
  • Plan d'action IA persistant sur le ticket
  • Dictée vocale 100 % locale : le ticket se pré-remplit
  • Assistant vocal de mise à jour de l'avancement
  • L'IA propose toujours, le technicien valide
Reconnaissance vocale exécutée entièrement dans le navigateur (l'audio ne quitte jamais le poste)

Secrétaire IA Mail & Agenda

Un secrétaire intelligent qui gère messagerie et agenda en langage naturel, et se souvient de l'historique de chaque client.

Voir les 5 fonctions
  • Propositions de rendez-vous, invitations, relances et tâches à valider une par une
  • Création d'événements et de tâches, envoi de mails avec signature
  • Mémoire d'antériorité par client, adresse, sujet et typologie
  • Indexation incrémentale avec occultation des secrets avant stockage
  • Consentement DPA obligatoire de l'administrateur avant activation
Le partenaire signe le DPA avant activation ; données en France/UE, révocation et purge immédiates

Planning des fenêtres de livraison

Choisissez le meilleur créneau pour vos installations en visualisant à l'avance les creux de charge de votre équipe.

Voir les 5 fonctions
  • Pronostic horaire prédictif de la charge en carte de chaleur
  • Taux d'occupation réel des techniciens, pas un volume brut
  • Meilleur jour calculé selon la charge divisée par les effectifs
  • Horaires et nombre de techniciens paramétrables
  • Signal séparé des appels entrants/sortants

Agenda de l'équipe

La semaine de toute l'équipe sur un seul calendrier : rendez-vous, appels et prises de main au même endroit.

Voir les 5 fonctions
  • Calendrier hebdomadaire graphique de tous les techniciens, côte à côte
  • Agendas Outlook synchronisés, sans ressaisie ni double calendrier
  • Les appels et les prises de main à distance apparaissent sur la même grille que les rendez-vous
  • Le télétravail se superpose en bandeau : on voit d'un coup d'œil qui est sur site
  • Le même calendrier est repris sur le tableau de bord, pour l'avoir sous les yeux sans changer de page
Données hébergées en France/UE (Paris), sur l'infrastructure souveraine Harvio, la synchronisation Outlook se fait de serveur à serveur

Suivi du télétravail

Qui télétravaille quel jour, sans tableur partagé ni fil de discussion à relire.

Voir les 5 fonctions
  • Grille mensuelle technicien × jours : la situation de l'équipe tient sur un écran
  • Récurrence hebdomadaire (« tous les mardis ») et jours ponctuels, avec date de fin optionnelle
  • Exception « au bureau » pour annuler une récurrence un jour donné, sans la supprimer
  • Libre-service : chaque technicien saisit ses propres jours, sans validation à attendre ; l'administrateur gère toute l'équipe
  • Récapitulatif par technicien sur le mois, jours fériés exclus du décompte
Données hébergées en France/UE (Paris), sur l'infrastructure souveraine Harvio
02

Parc, inventaire, sécurité & prise de main

Inventaire & immobilisations du parc

Votre parc et vos immobilisations réconciliés dans un seul registre — même quand un PC disparaît physiquement mais reste en compta.

Voir les 6 fonctions
  • Registre unique du parc physique et des immobilisations, avec numéro unique = référence compta
  • Historique complet des affectations et restitutions
  • Détection automatique des « fantômes » (présents en compta, introuvables sur le réseau)
  • Étiquettes QR + code-barres : un scan ouvre la fiche du poste
  • Réconciliation entre fiche comptable et poste réellement détecté
  • Export PDF du parc en un clic
Vos immobilisations restent chez vous, pas dans le cloud d'un éditeur américain

Santé & sécurité des postes

Chaque poste ausculté en continu — chiffrement, disques, batterie, écrans, température, onduleurs — sans empiler dix outils.

Voir les 6 fonctions
  • État de chiffrement (BitLocker, TPM, Secure Boot) pour suivre la conformité
  • Santé des disques et SSD avec usure et température
  • Usure et cycles de batterie sur les portables
  • Inventaire des écrans et inventaire logiciel par poste
  • Alerte de surchauffe CPU/disque
  • Supervision des onduleurs Eaton via SNMP en lecture seule

Détection d'exfiltration USB

En cours

Une alerte quand une copie massive part vers un support amovible — sans bloquer l'utilisateur ni lire le contenu des fichiers.

Voir les 4 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Détection en temps réel du branchement de tout support amovible
  • Alerte sur rafale d'écriture, signe d'une copie massive
  • Activation encadrée client par client, avec journal d'audit
  • Détecte et alerte sans bloquer l'utilisateur ni lire le contenu
Conçu RGPD : consentement explicite, aucune lecture du contenu des fichiers

Prise de main à distance

Dépannez n'importe quel poste ou serveur comme si vous étiez assis devant — à plusieurs techniciens si besoin.

Voir les 6 fonctions
  • Contrôle fluide écran / clavier / souris, y compris serveurs et machines virtuelles
  • Multi-session : plusieurs techniciens sur le même poste
  • Ctrl+Alt+Del et bureau sécurisé Windows à distance
  • Clavier français complet (AZERTY, AltGr)
  • Gestionnaire de tâches et de services distant
  • Clôture propre de la session à la fermeture
Alternative souveraine à TeamViewer et AnyDesk, hébergée en propre, sans logiciel tiers américain

Transfert de fichiers intégré

Envoyez ou récupérez des fichiers jusqu'à 5 Go pendant le dépannage, sans jamais passer par un service tiers.

Voir les 4 fonctions
  • Envoi et récupération dans les deux sens, jusqu'à 5 Go
  • Explorateur du poste distant pour rapatrier un fichier précis
  • Fonctionne même hors session de prise de main
  • Fenêtre dédiée qui n'écrase jamais l'écran partagé
Transit maîtrisé de bout en bout, sans service de partage américain

Espace client

Vos clients consultent leur parc, leurs contrats et leurs demandes en lecture seule. Les courriels qui partent portent votre marque ; l'application, elle, reste sous Sillage.

Voir les 6 fonctions
  • Portail soigné qui valorise le travail que vous faites pour lui
  • Inventaire en lecture seule : postes, imprimantes, réseau, sécurité, logiciels
  • Suivi matériel : détenteur, garantie, facture, historique des pannes
  • Vue vieillissement & renouvellement pour anticiper le budget
  • Coûts & contrats regroupés
  • Double authentification imposée
Portail 100 % français, hébergé souverainement, cloisonnement strict par client

Contrôle d'accès des techniciens

Chaque technicien ne voit et ne fait que ce que vous autorisez — au poste, à la page et à l'horaire près.

Voir les 6 fonctions
  • Droits de vision page par page, avec blocage réel côté serveur
  • Nouveaux comptes restreints par défaut
  • Règles d'accès à la prise de main (qui, quels postes, quels horaires)
  • Commandes classées lecture seule / interactive / destructive
  • Journalisation de chaque commande et session
  • Isolation stricte multi-client
Traçabilité et cloisonnement pensés pour la conformité RGPD

Découverte réseau discrète

Cartographiez le réseau local de chaque client sans jamais déclencher leurs antivirus.

Voir les 4 fonctions
  • Découverte des équipements du LAN via l'agent posé sur le site
  • Sonde discrète, étalée dans le temps, sous les seuils des antivirus
  • Découverte passive ARP complétée d'un balayage léger
  • Activation optionnelle, décidée client par client
03

Réseau, Wi-Fi & impressions

Supervision réseau UniFi

Tout votre parc Ubiquiti de tous vos clients dans une seule console — sans vous déplacer et sans VPN.

Voir les 6 fonctions
  • Inventaire centralisé : switchs, bornes Wi-Fi et passerelles, par site et par client
  • État en temps réel équipement par équipement
  • Détection des mises à jour de firmware disponibles
  • Voit aussi les contrôleurs logiciels que le cloud UniFi n'expose pas
  • Tableau de bord temps réel avec score de santé
  • Une clé d'accès par client, chiffrée, jamais exposée au navigateur
Données consolidées et hébergées sur infrastructure française (Paris)

Console UniFi intégrée

Créez réseaux, VLAN et Wi-Fi pour n'importe quel client depuis Sillage, comme dans la console UniFi.

Voir les 5 fonctions
  • Création de réseaux et VLAN, sur contrôleur local ou cloud
  • Création de SSID avec chiffrement, mot de passe jamais stocké en clair
  • Analyse Wi-Fi par client (clients connectés, bande, signal)
  • Redémarrage et mise à jour firmware à distance
  • Chaque action proposée puis validée par le technicien
Pilotage centralisé sans VPN ni exposition des identifiants clients

Auto-relance réseau

En cours

Un point d'accès qui ne répond plus est relancé sans vous, sous vos garde-fous, et vous êtes prévenu quand la relance ne suffit pas.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Relance automatique d'un point d'accès injoignable, selon vos règles
  • Remise sous tension par prise pilotée ; la coupure du port PoE amont reste à venir
  • Alerte lorsque la relance ne suffit pas
  • Garde-fous : plages calmes, temporisation, équipements critiques jamais relancés
  • Journal des incidents et des relances
Désactivée par défaut, activée client par client sur décision de l'intégrateur

Supervision routeurs Peplink

Gardez l'œil sur vos routeurs Peplink et leurs liens WAN, avec l'alerte avant que le client ne perde Internet.

Voir les 5 fonctions
  • Inventaire du parc routeurs par organisation et par site
  • Suivi des liens WAN (fibre, 4G/5G) et détection des basculements
  • Alertes configurables (hors ligne, WAN coupé, mémoire saturée)
  • Notification ou ticket automatique rattaché au bon client
  • Détection des mises à jour firmware
Supervision cloud sans VPN, données centralisées en France

Supervision du parc d'impression

Toutes les imprimantes de vos clients sous contrôle : toner bas, panne, compteurs — vous le savez avant eux.

Voir les 5 fonctions
  • Supervision multi-marques par SNMP, toutes les 30 minutes
  • Niveaux de consommables (toners) et alertes de toner bas
  • Compteurs de pages N&B et couleur pour la refacturation
  • Alertes de panne à cycle de vie (début, durée, résolution)
  • Regroupement par client et réaffectation d'un collecteur à tout moment
Collecte locale chez le client, consolidation française, sans cloud constructeur

Accès admin distant sécurisé

En cours

Ouvrez la page d'administration d'une imprimante du réseau client à distance, sans ouvrir de port ; les autres équipements ne sont pas encore couverts.

Voir les 5 fonctions

Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.

  • Ouverture de la page d'administration d'une imprimante, relayée par l'agent du réseau
  • Ni redirection de port, ni port publié chez le client
  • Fonctionne même quand plusieurs clients partagent le même adressage
  • Accès cloisonné par client et par technicien (ACL)
  • Extension aux autres équipements du réseau : chantier en cours
Chiffrement de bout en bout, serveur de coordination auto-hébergeable

Supervision & qualité 3CX

Reliez la téléphonie 3CX de vos clients : santé du serveur et qualité audio des appels, en clair.

Voir les 5 fonctions
  • Remontée automatique de l'historique des appels (CDR)
  • Mesures système du serveur 3CX (santé, services, réseau)
  • Qualité audio : score MOS, gigue, perte de paquets, latence
  • Onboarding cadré et documenté
  • Vision unifiée téléphonie + réseau + parc par client
Données de téléphonie collectées et hébergées en France, sans cloud tiers
04

Sauvegarde & PRA

Poste de pilotage des sauvegardes

En un coup d'œil chaque matin, vous savez quelle sauvegarde a lâché cette nuit chez quel client.

Voir les 5 fonctions
  • Bandeau du matin : jobs en échec, avertissements, clients sans copie hors site
  • Synthèse par client : jobs OK/KO, chiffrement, rétention, espace disponible
  • Calendrier visuel 35 jours qui fait ressortir les échecs à répétition
  • Détection des angles morts (machines sans copie récente)
  • Rafraîchissement automatique après chaque action
Supervision qui agrège vos sauvegardes sans exposer vos serveurs sur Internet

Pilotage à distance des jobs

Relancez, corrigez ou dupliquez n'importe quelle sauvegarde sans jamais rouvrir une console Veeam.

Voir les 5 fonctions
  • Lancer, activer ou désactiver un job à distance
  • Modifier la rétention et créer une copie vers un autre dépôt
  • Suppression sécurisée avec confirmation par saisie du nom
  • Chiffrement d'une sauvegarde, mots de passe purgés après exécution
  • Toute action à effet proposée puis validée par le technicien
Mots de passe chiffrés, jamais en clair ; secrets effacés après chaque opération

Éditeur de configuration des jobs

Toute la puissance de la console Veeam, mais centralisée et multi-clients.

Voir les 5 fonctions
  • Assistant en 6 étapes calqué sur la console Veeam
  • Ajout de machines en parcourant l'inventaire du serveur
  • Paramétrage fin : planification, rétention avancée, chiffrement
  • Mode expert avec accès à 100 % des réglages
  • Affichage de la taille réelle de chaque machine

Connecteur Veeam 2 étages

Une vue d'ensemble de toute votre flotte plus le détail réel de chaque serveur, réconciliés automatiquement.

Voir les 5 fonctions
  • Vue agrégée multi-clients via la console fournisseur Veeam (VSPC)
  • Détail complet remonté du serveur de sauvegarde de chaque client
  • Anti-doublon automatique : le détail local prime sur l'agrégé
  • Rattachement automatique des sociétés aux clients
  • Collecte par un agent local : serveurs non exposés sur Internet
L'agent interroge le serveur en local, rien n'est ouvert vers l'extérieur

Gestion des serveurs de sauvegarde

Gardez tous vos serveurs Veeam à jour et sous contrôle depuis un seul écran.

Voir les 5 fonctions
  • Inventaire des serveurs managés avec leur version
  • Poussée à distance des mises à jour mineures, en fenêtre de maintenance
  • Détection des mises à jour majeures avec guide par paliers
  • Signalement des serveurs inaccessibles ou obsolètes
  • Identifiants d'administration purgés après usage

Espace client sauvegarde & audit

Donnez à vos clients la preuve que leurs données sont protégées, et sortez un rapport d'audit en un clic.

Voir les 5 fonctions
  • Onglet Sauvegarde en langage clair côté client
  • Mini-calendrier 35 jours, masqué quand il n'y a rien à montrer
  • Rapport d'audit PDF prêt à remettre, recommandations automatiques
  • Recommandations concrètes (non chiffré, sans copie hors site, échecs)
  • Prêt à accueillir d'autres éditeurs que Veeam
Espace client hébergé en France, sans jargon et sans quitter votre environnement souverain
05

Intégrations & connecteurs

Connecteur ERP Odoo

Vos devis signés dans Odoo se transforment en livraisons à préparer, sans jamais toucher à votre comptabilité.

Voir les 5 fonctions
  • Branchement en autonomie via un simple formulaire, identifiants chiffrés
  • Détection des devis validés qui créent une tâche de livraison
  • Qualification assistée par IA (résumé, articles, délai, étapes)
  • Règles de classement des articles par client
  • Accès strictement en lecture, aucune écriture comptable
Connecteur garanti en lecture seule, hébergement européen RGPD

Connecteur Microsoft 365 multi-clients

Pilotez le Microsoft 365 de chacun de vos clients — licences, boîtes mail et MFA — depuis un seul écran.

Voir les 5 fonctions
  • Comptage des licences par client (sur-abonnements, postes oubliés)
  • Détail des boîtes mail et alias, utilisateur par utilisateur
  • État du MFA par utilisateur, comptes non protégés repérés
  • Onglet Microsoft 365 dans la fiche de chaque client
  • Application Entra dédiée au partenaire, consentement par client
Application Entra dédiée au partenaire, données hébergées en Europe

Connecteur sauvegarde Veeam

Pilotez toutes les sauvegardes de vos clients depuis un poste unique, sans ouvrir la console Veeam.

Voir les 5 fonctions
  • Remontée des sociétés et jobs via l'agent local
  • Tableau de bord matinal et synthèse par client
  • Calendrier de rétention sur 35 jours
  • Actions directes : lancer, éditer, chiffrer, dupliquer, renommer
  • Détection des points faibles (non chiffré, obsolète)
Collecteur exécuté par un agent local chez le client, données souveraines

Connecteur réseau Ubiquiti / UniFi

Supervisez et configurez les réseaux UniFi de vos clients à distance, tout centralisé.

Voir les 4 fonctions
  • Inventaire des équipements, y compris contrôleurs logiciels
  • Vision multi-sites de l'ensemble des réseaux clients
  • Création de réseaux et VLAN à distance, validée par le technicien
  • Pilotage API-first, sans accès manuel à chaque console
Interrogation directe du contrôleur via un agent local, sans cloud constructeur

Téléphonie 3CX & Yeastar

Transformez les journaux d'appels 3CX et Yeastar en analyses métier et en temps de parole facturable.

Voir les 5 fonctions
  • Analyse d'appels 3CX : volumes, taux de contact, rappels, qualité audio
  • Même tableau de bord pour les installations Yeastar P-Series
  • Rapprochement automatique entre appels et tickets
  • Temps de parole affecté au ticket en temps facturable
  • Cloisonnement multi-clients
Téléphonie et journaux d'appels hébergés et traités en Europe (RGPD)

Supervision des lignes mobiles

Suivez la consommation télécom mobile de vos clients, ligne par ligne, sans éplucher les factures.

Voir les 5 fonctions
  • Inventaire complet des lignes mobiles par client
  • Consommation par ligne : coût, nombre d'appels, durée
  • Indicateurs coût / appels / durée en un coup d'œil
  • Détail des derniers appels entrants et sortants
  • Vue multi-clients via la hiérarchie de comptes opérateur
Connecteur à un opérateur français, clé d'accès chiffrée par partenaire

Connecteur distributeur edox

Les statuts de commande et les expéditions de votre distributeur remontent tout seuls, sans consulter son portail.

Voir les 4 fonctions
  • Raccordement par clé API et clé de signature, toutes deux chiffrées côté serveur
  • edox pousse les statuts de commande et les expéditions en temps réel, il n'y a rien à interroger
  • Signature vérifiée à chaque réception : un message non authentifié est rejeté
  • Réservé à l'administrateur de l'entreprise partenaire
Les clés d'accès au distributeur sont chiffrées en base et ne quittent jamais l'infrastructure
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Pilotage SI, téléphonie & conformité

Poste de pilotage du SI

Un poste de commandement qui transforme le parc informatique en tableau de bord de décision, client par client.

Voir les 5 fonctions
  • Vue à 360° : matériel, écrans, batteries, logiciels et abonnements réunis
  • Pilotage pour l'intégrateur ET réassurance pour le client final
  • Données remontées automatiquement dès qu'un poste est équipé
  • Le client gère lui-même ses arrivées / départs
  • Conçu pour justifier un abonnement de pilotage
Édité en France, données européennes, aucune dépendance à un RMM américain

Sécurité & santé du parc

Un score de sécurité sur 100 par client qui rend visible ce qui protège vos données et ce qui cloche.

Voir les 5 fonctions
  • Score /100 sur chiffrement, antivirus, OS supporté et santé des disques
  • Points d'attention listés automatiquement pour prioriser
  • Vue transverse tous clients pour repérer un parc qui décroche
  • Panneau intégré à l'espace client pour rassurer
  • Alimenté par les postes équipés
Cartographie pensée pour les obligations françaises (RGPD art. 32)

Coûts & renouvellements

Fini les renouvellements oubliés : tout votre récurrent et vos échéances sur un seul échéancier.

Voir les 5 fonctions
  • Coûts récurrents par mois et par an, valeur du parc
  • Échéancier unifié : contrats, garanties, matériel, licences
  • Filtres 90 jours / 1 an, échéances dépassées en rouge
  • Tableau de synthèse client par client
  • Coûts consolidés (contrats, licences, télécom, hébergement)

Licences & abonnements

Reprenez la main sur vos licences Windows, M365, antivirus et logiciels métier avant qu'une échéance ne surprenne.

Voir les 5 fonctions
  • Suivi centralisé des licences par client
  • Chaque licence pèse dans le coût récurrent et l'échéancier
  • Gestion complète en création / modification
  • Archivage doux d'une licence expirée
  • Branché au poste de pilotage Coûts

Continuité : Sauvegarde & PRA

Prouvez à chaque client que ses sauvegardes tournent et que son plan de reprise tient debout.

Voir les 5 fonctions
  • Suivi du plan de sauvegarde par client (type, fréquence, copie hors site)
  • Objectifs RPO / RTO documentés
  • Traçabilité des tests de restauration
  • Vue continuité intégrée au pilotage du SI
  • Prêt à recevoir l'état des jobs en automatique
Aligné sur les exigences françaises de résilience (PRA, copie hors site)

Activité & rentabilité clients

Sachez enfin quels clients vous font gagner ou perdre de l'argent, contrat par contrat.

Voir les 5 fonctions
  • Classements par période : tickets, heures, appels, temps de parole
  • Rentabilité en % du contrat consommé, pas en marge trompeuse
  • Filtre par catégorie de contrat
  • Top 12 clients par activité
  • Fiche client avec onglets Contrats et Temps passé

Conformité RGPD intégrée

Transformez la contrainte RGPD en argument commercial : DPA, registre et sous-traitants tenus à jour par client.

Voir les 5 fonctions
  • Contrat de sous-traitance (DPA) généré par client (art. 28.3), en PDF
  • Registre des traitements (art. 30.2) pré-rempli et éditable
  • Liste des sous-traitants ultérieurs tenue à jour
  • Chiffrement des secrets (AES-256), traçabilité des prises de main
  • Rétention des journaux automatisée et purge planifiée
Trames en droit français, hébergement européen, sous-traitants localisés

Analyse de téléphonie 3CX

Votre standard 3CX enfin lisible : chaque appel reçu, manqué ou rappelé traduit en décisions concrètes.

Voir les 5 fonctions
  • 20 tableaux d'analyse en 3 parcours, période jusqu'à 12 mois
  • Taux de contact réel orienté client, chaque indicateur expliqué au clic
  • Gestion des rappels avec seuil d'alerte réglable par client
  • Benchmark inter-clients, flux 3CX, rapport mensuel
  • Espace client à 3 niveaux de lecture
Alternative française aux analytiques américaines, CDR hébergés et traités en Europe

Analyse de téléphonie Yeastar P-Series

La même puissance d'analyse d'appels, portée sur les standards Yeastar P-Series qui montent en France.

Voir les 5 fonctions
  • 11 tableaux d'analyse calqués sur ceux de la téléphonie 3CX
  • Catégories d'appels, taux de contact, comparaison de période
  • Ingestion temps réel, page « Postes en direct » et écran mural
  • Filtre client global pour piloter toute une flotte
  • Chiffres validés sur PBX réels
Produit français, positionné sous les licences 3CX, hébergement européen

Analyse comparée des clients

Quel client vous coûte le plus de temps, et lequel vous en rapporte : la comparaison que le ressenti ne donne jamais.

Voir les 4 fonctions
  • Tous les clients côte à côte sur la période : tickets, appels, heures passées
  • Classement des plus chronophages, celui qu'on soupçonne mais qu'on ne mesurait pas
  • Part facturable et valorisation en regard du temps réellement consommé
  • Descente au détail d'un client : ses tickets et ses appels sur la période
Données hébergées en France/UE (Paris), sur l'infrastructure souveraine Harvio

Dossier d'exploitation

Tout ce qu'il faut savoir pour intervenir chez un client, écrit une fois et retrouvé par tous.

Voir les 4 fonctions
  • Notes documentaires par client, rangées par catégorie
  • Épinglage de l'essentiel : ce qu'on cherche à trois heures du matin arrive en premier
  • Procédures pas à pas, adresses d'accès et références matériel au même endroit
  • Édition en direct, sans document joint à télécharger puis reperdre
Données hébergées en France/UE (Paris), sur l'infrastructure souveraine Harvio ; réservé aux techniciens autorisés, jamais exposé au client

Arrivées & départs

Une arrivée ou un départ chez un client, c'est une liste de choses à ne pas oublier — elle est ici, et elle se suit.

Voir les 4 fonctions
  • Deux parcours distincts : arrivée (mise en service) et départ (restitution et fermeture des accès)
  • Personne concernée, rôle et client, avec l'avancement visible en continu
  • Le matériel et les comptes à traiter sont rattachés au mouvement
  • Ce qui reste ouvert se voit : un départ à moitié traité ne se referme pas tout seul
Données hébergées en France/UE (Paris), sur l'infrastructure souveraine Harvio

Facturation de l'usage IA

Ce que l'intelligence artificielle consomme réellement, agent par agent, prêt à être refacturé.

Voir les 4 fonctions
  • Consommation détaillée par partenaire, par agent et par fonctionnalité
  • Coût réel converti en euros, avec une marge paramétrable
  • Vue « qui facturer combien » : la ligne de facture est directement lisible
  • Export pour la comptabilité
Les échanges avec le moteur d'IA sont expurgés des secrets avant envoi ; la comptabilité d'usage reste en France
10 Essayez sans rien installer

La démonstration : le logiciel, tout de suite, dans votre navigateur.

Douze écrans du module Analyse de téléphonie 3CX, reproduits à l’identique et cliquables. Ouvrez une catégorie d’appels manqués, dépliez un agent, cherchez un appelant. Les chiffres viennent d’un client de démonstration — tout est fictif, rien n’est enregistré.

Sillage · Téléphonie — Hôtel Riviera ★★★★ · données fictivesDémo interactive

Tout se clique : les 12 onglets, la fenêtre d’analyse, les cartes d’appels manqués, les lignes d’agent — et la recherche d’appelant fonctionne vraiment. Les 12 onglets sont répartis en trois espaces dans l’app : Synthèse, Diagnostic, Config & prévision.

L’app propose en plus le jour même, 3 mois, 6 mois, 1 an et toute période personnalisée jusqu’à 12 mois.

01

Vue d’ensemble

Synthèse
Personnes ayant appelé
653
numéros uniques sur la période
Rappelées avec succès
52
rappel sortant décroché
Reste à rappeler
56
aucun rappel abouti à ce jour

129 jamais répondues = 52 rappelées + 21 rappels sans réponse + 56 à rappeler.

Taux de contact
88 %
personnes finalement jointes, en direct ou par rappel
Taux de service
87 %
mode équipe — hors hors-horaires, abandons en file et renvois
Attente moyenne
28 s
sur les appels décrochés
Appels reçus — total
1 008
737 décrochés · 271 manqués

L’app calcule le taux de service selon trois modes — brut, équipe et strict — et explique chaque écart au clic. Le mode strict, retenu par le Plan d’action, donne 78 % sur cette période.

Vue globale par jour

DécrochésManquésAbandons en file

Catégories exclusives : leur somme fait le total de la journée. Les hors-horaires et les renvois externes sont comptés à part, ils n’entrent pas dans les manqués.

653 appelants uniques

  • Décroché jour J · 70 %
  • Décroché J+1 ou après · 10 %
  • Jointe par rappel · 8 %
  • Jamais jointe · 12 %

« Jointe par rappel » compte les rappels sortants réellement décrochés — à ne pas confondre avec « Décroché J+1 ou après », où c’est l’appelant qui a rappelé.

11 Vos questions

Questions fréquentes : ce que les intégrateurs nous demandent d’abord.

Est-ce vraiment souverain ?

Oui. L’application et la base de données sont hébergées en région Paris, le logiciel est conçu et édité en France, et la conformité RGPD est pensée dès la conception. Aucune dépendance à un RMM américain, et vos données ne partent pas chez un éditeur étranger.

Et si je veux partir un jour ?

Vos données vous appartiennent et restent exportables à tout moment. Pas de verrouillage : la réversibilité est un principe, pas une option payante.

C’est cher ?

Aucun montant n’est publié sur ce site : il vous est donné lors de l’échange, appliqué à votre parc réel. Ce qui se dit à l’avance, c’est la structure. On compte les postes équipés de l’agent, et rien d’autre — la téléphonie comprise ; les imprimantes, commutateurs, routeurs, bornes, téléphones et équipements relevés en SNMP sont supervisés sans jamais être comptés. Le tarif de la sonde est le même quel que soit le volume, sans grille ni palier. Un abonnement plateforme minimum couvre déjà largement vos premiers déploiements. Et le tarif est en euros, sans indexation sur le dollar ni renégociation annuelle.

La migration depuis mon outil actuel est-elle compliquée ?

Vous ne partez pas d’une page blanche : la reprise de votre historique de support se fait avec nous, au cas par cas, à partir de l’export de votre outil actuel. Ce n’est pas encore une fonction que vous lancez vous-même depuis la plateforme — elle figure à ce titre dans la feuille de route, et pas dans le catalogue.

L’IA décide-t-elle à ma place ?

Jamais. L’IA propose toujours — un brouillon, un plan d’action, un compte-rendu — et le technicien valide. Aucune action à effet n’est exécutée automatiquement, et les secrets sont occultés avant tout traitement.

Comment se passe la démonstration ?

30 minutes, sans engagement, avec vos cas réels. On vous montre votre métier réuni dans une seule plateforme — et surtout, on écoute vos besoins pour la suite.

Revendeurs

Vous ne voulez pas seulement l’utiliser — vous voulez la proposer à vos clients.

Vos courriels de support envoyés depuis votre boîte, à votre nom et à votre logo, vos techniciens et vos droits. Et un modèle qui ne compte qu’une chose : les postes supervisés.

Devenir revendeur Le modèle économique
12 Demander une démonstration

Rejoignez les intégrateurs qui prennent de l’avance.

Une démonstration de 30 minutes suffit pour voir tout votre métier réuni dans une seule plateforme souveraine. On vous montre, avec vos cas réels — et on écoute vos idées.

Réserver un créneau du mercredi

Démonstrations en visioconférence le mercredi, de 8 h à 18 h. Vous choisissez l’heure, la confirmation et le lien Teams arrivent aussitôt. (Nouvel onglet)

Vos coordonnées restent en France et ne sont jamais revendues.

Le mercredi ne vous arrange pas, ou vous avez une question précise ? Écrivez-nous, on vous rappelle.

Les champs suivis d’un astérisque (*) sont obligatoires.

Cadre légal

Mentions légales & confidentialité

Identité de l’éditeur, hébergeurs et absence de traceur sont renseignés et vérifiés. Une réserve assumée : l’article 6 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique exige de l’éditeur personne physique son domicile et son téléphone. Le siège étant ici un domicile privé, ces deux éléments sont communiqués sur demande plutôt qu’affichés ; l’identification reste entière par le numéro SIREN. La TVA intracommunautaire n’est pas mentionnée tant que l’assujettissement n’est pas confirmé : l’indiquer à tort serait une erreur, l’omettre sous le régime de franchise en base n’en est pas une.