Support, assistance & IA
Tickets sur trois canaux, contrats et délais, temps capté sans ressaisie, projets, agenda — et une IA qui rédige, l’humain validant.
16 modules, 81 fonctions, dont 3 modules En cours — commencés, pas achevés. Développé et hébergé en France.
Support & ticketing
Un centre de support complet qui transforme chaque demande client en ticket suivi de bout en bout, de la création à la résolution.
Voir les 6 fonctions
- Numérotation automatique des tickets et fil de conversation lisible (notes internes + réponses client) avec pièces jointes
- Trois canaux de création : e-mail, portail client web et poste de travail, tous centralisés
- Fiche ticket en onglets (détails, résolution, tâches, liste de contrôle, journaux, historique) avec édition en direct
- Sous-tâches assignables et listes de contrôle pour ne rien oublier sur les interventions complexes
- Liste de tickets moderne : vues à compteurs, recherche instantanée, pensée pour des dizaines de milliers de tickets
- Historique horodaté et audité de chaque changement, opposable et traçable
SLA & escalade automatique
En coursLes délais de réponse et de résolution se calculent sur chaque ticket. L'alerte automatique avant échéance est en cours : elle n'est active chez aucun partenaire à ce jour.
Voir les 5 fonctions
Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.
- Délais de réponse et de résolution calculés automatiquement selon la priorité, le service ou le contrat
- Surveillance continue des tickets à risque et escalade proactive avant dépassement
- Alertes multi-canaux au bon moment, sans spam
- Suivi de la première réponse pour mesurer votre réactivité réelle
- Notifications d'événements ciblées paramétrables par technicien
Suivi du temps & valorisation
Chaque minute passée sur un ticket devient du chiffre d'affaires visible, sans ressaisie ni oubli.
Voir les 5 fonctions
- Saisie de temps par ticket avec total consolidé par ticket, contrat et technicien
- Valorisation en euros grâce à un taux horaire paramétrable
- Onglet d'analyse du temps (total, facturable, valorisation, répartition)
- Reporting complet : tickets créés/résolus, temps facturable, respect des SLA
- Export CSV prêt pour Excel (format français)
Déplacements & frais kilométriques
Les trajets d'intervention se chiffrent au barème officiel, à partir de services publics français, sans clé payante ni calcul à la main.
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- Calcul automatique de la distance aller-retour, y compris multi-sites par client
- Barème kilométrique officiel selon la puissance du véhicule, majoration électrique et péages
- Parc automobile intégré : le technicien choisit son véhicule sur le ticket
- Consolidation des frais dans les rapports (temps + déplacements)
- Géocodage via des services publics français gratuits (Base Adresse Nationale, OSRM)
Contrats & conditions de service
Chaque client dispose d'un dossier contractuel structuré qui pilote automatiquement ses niveaux de service.
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- Contrat vu comme un dossier complet : parties, services et conditions
- SLA appliqué selon la hiérarchie service > contrat > politique par défaut
- Rattachement des tickets à leur contrat pour un suivi de consommation précis
- Gestion d'exceptions pour les clients dépannés hors contrat
- Consommation du temps par contrat dérivée des tickets
Temps de parole rattaché au ticket
En coursAppeler le client depuis le ticket, et retrouver le temps de conversation réel du côté du temps facturable plutôt que dans un journal d'appels.
Voir les 5 fonctions
Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.
- Bouton d'appel dans le ticket qui enregistre l'intervention
- Rapprochement automatique de l'appel décroché réel avec le ticket
- Détection par extension pour attribuer le bon appel
- Rattachement manuel en un clic de n'importe quel appel du contact
- Traçabilité complète dans le fil du ticket
Capture passive du temps
L'outil détecte le temps déjà passé — en rendez-vous, en prise de main ou au téléphone — et vous propose de le facturer.
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- Détection à partir de trois sources : agenda Outlook, prises de main et appels longs
- Propositions de tickets et de temps prêtes à valider, jamais créées sans votre accord
- Radar hebdomadaire des heures non facturées et interventions hors contrat
- Rattachement automatique au bon client et au bon ticket
- Garde-fous anti-double-facturation et exclusion des événements privés
Rapport d'intervention automatique
En coursÀ la fin d'une prise de main, un journal horodaté est établi tout seul et prêt à annexer au ticket ; la rédaction assistée par IA se demande d'un bouton.
Voir les 5 fonctions
Module en cours de déploiement : les fonctions ci-dessous décrivent le périmètre visé, dont une partie seulement est en service aujourd’hui. Ce qui tourne se voit en démonstration, écran par écran.
- Compte-rendu généré à partir des actions réellement réalisées
- Journal des applications, fichiers et commandes reconstitué quand le poste transmet son relevé — son absence est signalée, jamais maquillée en absence d'action
- Rédaction assistée par IA, proposée au technicien qui valide
- Masquage automatique des mots de passe des écrans sécurisés
- Occultation systématique des secrets techniques
Projets & interventions
Cadrez et pilotez vos déploiements, migrations et mises en service sur un pipeline visuel qui s'améliore à chaque intervention.
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- Pipeline en 5 étapes (Cadrage → Planifié → En cours → Recette → Clôturé)
- Playbooks de référence pré-remplis par type de projet
- Post-mortem structuré à la clôture (réussites, loupés, leçons)
- Catégories métier prêtes à l'emploi
- Chaque leçon apprise enrichit le référentiel du client
Référentiel de paramétrage par client
Les particularités de paramétrage d'un client réunies au même endroit, plutôt que réparties entre les mémoires de l'équipe.
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- Fiche de paramétrage par client, classée par domaine
- Chaque paramètre porte sa valeur, son statut, sa note et sa source
- Consultable pendant l'intervention depuis le projet
- Enrichissement en un clic depuis le post-mortem d'un projet
- Un système qui s'auto-documente à chaque intervention
Intelligence client & détection proactive
L'outil analyse vos milliers de tickets pour dire chez quel client regarder en priorité et quels problèmes régler avant qu'ils n'explosent.
Voir les 5 fonctions
- Classement automatique des demandes en thèmes métier et fiche d'intelligence par client
- Radar « clients à regarder en priorité » avec la raison affichée
- Détection des problèmes latents AVANT l'incident, avec marche à suivre
- Opportunités d'optimisation et bon levier recommandé
- Croisement avec la qualité audio réelle mesurée par la téléphonie
Assistant IA du support
Des brouillons de réponse et des synthèses proposés au technicien, qui relit et décide — l'IA n'envoie jamais rien seule.
Voir les 5 fonctions
- Brouillon de réponse IA prêt à relire et envoyer
- Plan d'action IA persistant sur le ticket
- Dictée vocale 100 % locale : le ticket se pré-remplit
- Assistant vocal de mise à jour de l'avancement
- L'IA propose toujours, le technicien valide
Secrétaire IA Mail & Agenda
Un secrétaire intelligent qui gère messagerie et agenda en langage naturel, et se souvient de l'historique de chaque client.
Voir les 5 fonctions
- Propositions de rendez-vous, invitations, relances et tâches à valider une par une
- Création d'événements et de tâches, envoi de mails avec signature
- Mémoire d'antériorité par client, adresse, sujet et typologie
- Indexation incrémentale avec occultation des secrets avant stockage
- Consentement DPA obligatoire de l'administrateur avant activation
Planning des fenêtres de livraison
Choisissez le meilleur créneau pour vos installations en visualisant à l'avance les creux de charge de votre équipe.
Voir les 5 fonctions
- Pronostic horaire prédictif de la charge en carte de chaleur
- Taux d'occupation réel des techniciens, pas un volume brut
- Meilleur jour calculé selon la charge divisée par les effectifs
- Horaires et nombre de techniciens paramétrables
- Signal séparé des appels entrants/sortants
Agenda de l'équipe
La semaine de toute l'équipe sur un seul calendrier : rendez-vous, appels et prises de main au même endroit.
Voir les 5 fonctions
- Calendrier hebdomadaire graphique de tous les techniciens, côte à côte
- Agendas Outlook synchronisés, sans ressaisie ni double calendrier
- Les appels et les prises de main à distance apparaissent sur la même grille que les rendez-vous
- Le télétravail se superpose en bandeau : on voit d'un coup d'œil qui est sur site
- Le même calendrier est repris sur le tableau de bord, pour l'avoir sous les yeux sans changer de page
Suivi du télétravail
Qui télétravaille quel jour, sans tableur partagé ni fil de discussion à relire.
Voir les 5 fonctions
- Grille mensuelle technicien × jours : la situation de l'équipe tient sur un écran
- Récurrence hebdomadaire (« tous les mardis ») et jours ponctuels, avec date de fin optionnelle
- Exception « au bureau » pour annuler une récurrence un jour donné, sans la supprimer
- Libre-service : chaque technicien saisit ses propres jours, sans validation à attendre ; l'administrateur gère toute l'équipe
- Récapitulatif par technicien sur le mois, jours fériés exclus du décompte
Voir ces fonctions tourner sur vos cas réels.
Trente minutes, sans engagement, en français, avec l’équipe qui développe le produit.