CallSight SaaS face aux alternatives du marché
Grafana, Power BI, reporting natif 3CX — pourquoi ces solutions ne répondent pas aux vrais besoins d'un intégrateur 3CX ou d'une entreprise qui veut piloter sa téléphonie sans infrastructure.
Ce que chaque solution fait vraiment.
Une comparaison honnête, fonctionnalité par fonctionnalité.
| Fonctionnalité | CallSight by Harvio | Grafana + 3CX BigQuery / PostgreSQL | Power BI Microsoft 365 | 3CX natif Rapports intégrés |
|---|---|---|---|---|
| Mise en route | ||||
| Installation côté client | ✓ Aucune — navigateur web Accès immédiat après provisioning | ✗ Serveur + BDD + port forwarding 2–5 jours | ✗ Licences M365 + connecteur + modélisation 1–3 jours | ✓ Intégré à 3CX Aucune |
| Compatibilité 3CX | ✓ V20 — connecteurs de données natifs Activation en 5 min | ⚠ v20 Update 7+ uniquement Licence PRO 16SC minimum | ⚠ v20 Reporting 2.0 Licence PRO 16SC minimum | ✓ Toutes versions |
| Compétences requises côté client | ✓ Aucune technique | ✗ SQL, DevOps, Grafana admin | ✗ Power Query, DAX, M365 admin | ✓ Aucune |
| Fraîcheur des données | ||||
| Refresh CDR | ✓ Automatique toutes les 15 min | ⚠ Dépend de la configuration | ⚠ Dépend du connecteur | ⚠ Délai selon hébergement |
| Mode d'alimentation | ✓ Push du connecteur 3CX vers une base dédiée Aucun accès entrant sur le PBX | ⚠ BigQuery ou PostgreSQL externe Configuration requise | ⚠ Connecteur + gateway Maintenance régulière | ✓ Base 3CX native |
| Type d'analyse | ||||
| Taux de service réel (hors fermetures, hors messageries) | ✓ Calcul intelligent par type de manqué | ⚠ Possible avec SQL avancé | ⚠ Possible avec modélisation DAX | ✗ Taux global non ventilé |
| Liste opérationnelle "Qui rappeler" | ✓ 3 listes : jamais rappelés / jamais joints / ont dû rappeler | ✗ Non | ✗ Non | ✗ Non |
| Actions rappel persistées | ✓ Marquer rappelé / injoignable / note — partagé entre agents | ✗ Non | ✗ Non | ✗ Non |
| Analyse en langage humain (pas des courbes) | ✓ Conclusions directes et actionnables | ✗ Données brutes — interprétation manuelle | ✗ Dashboards à interpréter | ✗ Tableaux bruts |
| Multi-utilisateurs & accès | ||||
| Portail client dédié (managers + agents) | ✓ Rôles séparés — accès web | ✗ Pas de gestion de rôles | ⚠ Via M365 — complexe | ⚠ Limité à l'admin 3CX |
| Espace partenaire multi-clients | ✓ Tableau de bord partenaire centralisé | ✗ Non | ✗ Non | ✗ Non |
| MFA / Sécurité | ✓ TOTP AAL2 obligatoire | ⚠ Dépend de la configuration | ✓ Via M365 MFA | ⚠ Selon hébergement 3CX |
| Hébergement & conformité | ||||
| Hébergement EU (RGPD) | ✓ Région Paris, Europe · managée | ⚠ Dépend de la configuration BigQuery | ⚠ Dépend de la région M365 | ⚠ Dépend de l'hébergement 3CX |
| Infrastructure à maintenir côté client | ✓ Aucune — managée par Harvio | ✗ Serveur Grafana + BDD | ✗ Licences M365 + gateway | ✓ Aucune |
Ce que seul CallSight fait.
Module « Qui rappeler » — 3 listes
Grafana vous donne des courbes. CallSight vous dit : « ces 14 personnes n'ont jamais été rappelées cette semaine » — avec la liste, le numéro, et la possibilité de marquer l'action.
Unique sur le marchéActions rappel persistées
Marquer un appelant rappelé ou injoignable, ajouter une note — ces actions survivent aux refresh et sont partagées en temps réel entre managers et agents.
Workflow opérationnelZéro infrastructure côté client
Grafana/Power BI exigent un serveur, une base externe et des compétences SQL/DAX. CallSight s'alimente par le connecteur de données natif 3CX V20 : une case à cocher dans la console, aucun accès entrant sur le PBX, aucune maintenance.
Activation 5 minutes20 minutes en visio. Sans engagement.
Vous activez le connecteur 3CX pendant l'appel (5 minutes). Vous voyez vos vrais chiffres. Vous décidez après.
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